Safer Payment details

More Comprehensive Seller Protection Now Available for Japan Sellers!

新しい問題解決プロセス

その1：支払いの確認

その2：売り手保護

売り手が取るべき対応

トッラキング情報

支払いの保留

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保護その1：全ての取引に対する支払いの確認

PayPalがeBayの買い手が行った全ての支払いを確認します。売り手はしばらくすると、メールまたは「取引の詳細」ページにて安全確認の通知を受信します。この通知は支払いが安全であり、商品を発送しても安全かどうかを売り手に伝えます。

支払いが安全と判断された場合、PayPalは次の対応を行います。

買い手に商品を送ってもよいことを売り手に伝えます。

確認された買い手の住所への商品の発送、配達確認ができる配送事業者の利用、及びトラッキング情報と配達確認（POD）の保存を行うよう売り手に通知します。

取引が売り手保護プログラムで保護される対象となるかどうかを知らせます。

支払いが安全ではないと判断された場合、PayPalは次の対応を行います。

支払い確認が完了するまで商品を送らないよう売り手にお願いします。

24時間以内に支払いの確認を行います。

判断を下した後、すぐに売り手に連絡を取り、次に何をすればよいか売り手にとるべき行動を提案します。

PayPalが支払いが安全であると決める前に売り手が商品を発送した場合、この取引が買い手保護に保護される資格は得られません。.

支払い確認が終了した場合、PayPalは次の警告を行います。

安全な支払いの場合：売り手が商品を送ることができます

詐欺もしくは未承認取引の場合：無駄をリスクを避けるため売り手がは商品を送ってはいけません

保護その2：拡張された売り手保護

チャージバックや取引取り消しのクレーム処理の場合：

PayPalは売り手のアカウントの資金を一時凍結します。

凍結された資金が、売り手のPayPalアカウントでは「処理中」として表示されます。

取引が売り手保護の条件を満たした場合、PayPalが凍結を解除し資金へのアクセスが再度できるようになります。

PayPalがあなたのアカウントからの資金を取り除き買い手に支払いを返金します。

保護対象となる取引の条件:

未承認の支払い（Unauthorized payment）

未承認支払いに関するクレーム、チャージバックまたは取り消しからの保護の資格を得るには、以下を含め、全ての条件に従うようにしてください。

「取引の詳細」ページで、取引が売り手保護対象であるとマークされていなければなりません。

商品は物理的に触れることができ、かつ発送できる物でなければなりません。

「注文の詳細」ページにある住所に商品を送らなければなりません。

配送証明（POS: Proof of Shipment）を提供しなければなりません。

PayPalからの各種書類やその他の情報のリクエストに迅速に対応しなければなりません。

商品の未着（INR: Item Not Received）

商品が買い手の元に届かない状況の際のチャージバックやクレームから、売り手保護の資格を得るには、次を含む全ての条件に従うようにしてください。

「取引の詳細」ページで、売り手保護の対象に全てもしくは部分的に対象であるとマークされていなければなりません。

商品は物理的に触れることができ、かつ発送できる物でなければなりません。

「注文の詳細」ページにある住所に商品を送らなければなりません。

オンラインで確認可能な配達証明(POD: Proof of Delivery)を提供しなければなりません。

支払いが250米ドル以上の場合、オンラインで確認可能な証明確認を提供しなければなりません。

支払い後7日以内、もしくは出品情報、又は先行予約やオーダーメイド商品の出品サイトで指定している期日以内に商品を発送していなければなりません。

PayPalからの各種書類やその他の情報のリクエストに迅速に対応しなければなりません。

日本の売り手が利用可能な配達トラッキング情報：

次は配送証明と配達証明の例です。配達証明、チャージバック、取り消しまたはクレームが発生した場合に提供しなければならない場合がある書類等の例は次の通りです。

配送証明 (POS):

承認済み支払い/チャージバックの処理で必要な情報。

次の情報を確認できる証拠をファックス、またはResolution Center（問題解決センター）へのアップロードもしくは入力（オンライントラッキング番号の場合）を行い、提供しなければなりません。

配送済みまたは配達済みの状況確認ができるものや、もしくは消印が確認できるもの

配送期日（POS: Proof of Shipment）

受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）

注意：PayPalがクレームやチャージバックをスムーズに解決するため、あなたが提供する情報は重要です。全ての利用可能な情報を提供することで、特に買い手の配送住所に関連する問題の処理の際に、資金を取り返せる機会を増やすことにつながります。

配送証明（POS）の例:

配送証明を提供する日本郵便のサービス: ü書留航空郵便（オフラインまたはオンライン）e
ü一括発送の書留航空便
ü EMS
ü 小包包装物
ü 通常の航空便

配送証明を提供するその他の配送事業者：DHL、FedEx、UPS、TNTなど。

注意：日本郵便または信頼できる配送事業者からの配送証明は、上記の条件を満たした場合のみ確認書類として認められます。

ファックスまたはサイトから更新可能な日本郵便の書留航空便の配送証明の例

受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）

配送日付入りの日本郵便の消印

トラッキング番号（任意）

受け付け可能な日本郵便の書留航空便のオンライン配送証明の例

日本郵便ウェブサイトから取得されたトラッキング番号の入力、例：EG038510122JP

日本郵便でオンライントラッキング（配送済みステータスを表示）を確認するにはhttps://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=enにアクセスしてください。

ファックスまたはサイトから更新可能な日本郵便のEMSの配

受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）

配送日付入りの日本郵便の消印

トラッキング番号（任意）

配送証明を入手する方法:

オフライン:商品を配送する際に、配送サービスからレシートや郵送証明書を受け取ります。このレシートに配送期日と宛先が記入されていることを確認し必ず保管してください。

オンライン: 日本郵便の書留郵便またはEMS、FedEx、UPS、TNTなどのトラッキング番号が登録されるサービスで商品を配送した場合、配送事業者のウェブサイトから配送証明を入手することができます。

例えば、日本郵便の書留航空便を使って商品を配送した場合、次のウェブサイトでトラッキング番号を入力することで配送証明を入手することができます： https://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp?locale=en

配送証明を提出する方法: 　

問題解決センターにログインし、指示に従ってください。配送証明はファックス、ファイルのアップロード、又はサイトへ入力（オンライントラッキング番号がある場合）することができます。ファックスを送る場合、カバーレターを追加するようにしてください。(問題解決センターにログインしてファックス用表紙を手に入れることができない場合、ケースIDを含む配送証明情報等を03-5767-5517にファックスしてください）。

配達証明 (POD):

未着の商品クレームに対応するために必要な情報

次の情報が記載されているオンラインドキュメントを提出しなければなりません。

配達状況が「配達済み」である確認

配達期日

受取人の住所（最低でも町名、郵便番号、州名または国名あるいは相当するものが確認できるもの）

250米ドル以上の商品の場合、受取人のサインの証明が必要

注意：PayPalがクレームやチャージバックをスムーズに解決するため、あなたが提供する情報は重要です。全ての利用可能な情報を提供することで、特に買い手の配送住所に関連する問題の処理の際に、資金を取り返せる機会を増やすことにつながります。.

オンライン配達証明の例:

配送証明を提供する日本郵便サービス。
ü書留航空便l
üEMS
ü小包包装物 -トラッキング機能は限定s

配送証明を提供するその他の配送事業者：DHL、FedEx、UPS、TNTなど

注意: 日本郵便のサイトでは、特定の国や配送サービスに関する配達証明のトラッキングウェブサイトにアクセスする機能が提供されています。リストに記載されていない宛先または配送サービスの場合、日本から離れるまでのトラッキング情報までしかアクセスすることができません。商品を送る宛先国と利用する配送サービスが日本郵便の配達証明機能を利用できるか確認するにはここをクリックしてください。

利用可能なオンライン配達証明の例

宛先国のウェブサイトからのオンライン配達証明

次は適切な配達証明:

受取人が住む国、州と郵便番号

消印もしくは正式な受諾または配達確認

配達期日

250米ドル以上の商品の場合、受取人のサインの証明が必要 (ここには表示されず)

配達証明を入手する方法: 　

日本郵便: 書留航空便またはEMSの場合、宛先国によってはウェブサイトで直接商品のトラッキング番号を入力しステータスの検索をすることでオンライン上での配達証明を入手することができます。または、日本郵便ウェブサイトで利用可能な国から宛先国を選択することができます。直接宛先国のウェブサイトにアクセスすることができます。

その他の配送事業者: 配送事業者のウェブサイトで直接トラッキング番号を入力してください。例えば、Fedexの場合は次のFedExサイトにアクセスしてください。

配達証明を提出する方法:

eBay商品のペイメント・ホールド（支払い保留）

eBayとPayPalは、ショッピングの環境を向上し、eBayのマーケットを一層安全にするために互いに協力しています。安全で円滑な取引環境を提供するためにPayPalは、取引の一部の支払いを保留する場合があります。詳細は規約を参照してください

eBay商品のペイメント・ホールドについて教えてください。

PayPalはeBay商品のペイメント・ホールドをいつ解除しますか。

なぜ支払いを保留にする必要があるのですか

eBay商品のペイメント・ホールドを受けないようにするにはどうしたらよいですか。

私は新しい売り手です。私が受け取る支払いが保留される可能性はありますか。

eBay商品のペイメント・ホールドについて教えてください。

eBay商品のペイメント・ホールドとは、お客様がeBayで販売した商品について受け取った支払いを、PayPalが一時的に保留にするプロセスです。保留した金額は、資金の保留が解除されるまで、PayPalアカウントに未決済として表示されます。これ以外のPayPalアカウントの資金はご利用いただけます。

eBay 商品の支払い保留はいつ解除されますか。

お客様の資金は21日後に保留が解除されます。次のいずれかの場合は、それ以前に資金の保留が解除されることがあります。

買い手がeBayでお客様に対してポジティブなフィードバックを残した場合。

PayPalが商品の配達を確認してから3日経過した場合。*

eBay商品のペイメント・ホールドの対象となった支払いに対して異議、クレーム、チャージバック、または支払い取り消しが提起された場合、保留の解除後にクレーム、チャージバック、または支払い取り消しが発生した場合でも、PayPalは問題が解決するまで当該の支払いを保留します。

なぜペイメント・ホールドを行う必要があるのですか。

マーケットの安全を向上するため、PayPalはリスクの可能性のある支払いを保留する場合があります。ペイメント・ホールドのが適用される条件は次のとおりです。

eBayのメンバー登録後6ヶ月未満で、100米ドルを超える商品を販売した場合

eBayのフィードバック・スコアが100未満で、100米ドルを超える商品を販売した場合

買い手の不満足度が** 5%または5%の場合

売り手詳細評価(DSR)が平均して4.5未満の場合、

最近12ヶ月の売り手詳細評価が20未満の場合、

最近ギフトカード、ビデオゲーム、携帯電話、コンピュータ、家電製品などの高リスクに分類される商品を掲載している場合。

お客様が以下のいずれかを満たす場合、eBay商品のペイメント・ホールドの対象となりません。

eBayのメンバー登録後6ヶ月以上経過している場合、

フィードバック・スコアが100以上ある場合、および

**買い手の不満足度が5%未満の場合。
または

DSRの平均が4.5以上の場合、および

この12-ヶ月で、20またはそれ以上のDSRを受けている場合。

eBay商品のペイメント・ホールドを受けないようにするにはどうすればよいですか。

次の条件を満たせば支払い保留の対象外となります。

DSR フィードバックを向上させる

PayPalの問題解決ガイドラインにしたがい、買い手の異議、クレーム、およびチャージバックを減らす

すべての異議、クレーム、およびチャージバックを速やかに解決する

私は新しい売り手です。受け取る支払いが保留される可能性はありますか。

eBayフィードバック・スコアが100未満でも、取引成績が良好な場合は、通常直ちに支払いを受け取れます。
** USPSまたはFedExで商品を発送すると、PayPalが配達を確認できます。いずれの事業者も、PayPalの発送ラベルを使用するか、「取引の詳細」ページからトラッキング情報をアップロードします。これは、米国内の取引に適用されます。支払いが保留されると、保留が解除されるまで、PayPalアカウントに「未決済」として表示されます。

** 買い手の不満足度は、取引におけるマイナスの結果を加算することにより算出されます。マイナスの結果には、ネガティブおよびニュートラルのフィードバック、売り手詳細評価が2以下、商品の未受領または説明との著しい相違による異議などがあります.