สิ่งที่ผู้ซื้อสามารถทำได้หากรู้สึกว่าผู้ขายละเมิดนโยบายผู้ขายไม่มีประสิทธิภาพ

ถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะปิดการขาย และไม่รับชำระเงินหรือมีการคืนเงินที่ชำระ ให้รายงานผู้ขาย ขณะทำรายงาน ให้แนบสำเนาอีเมล์ที่บันทึกการปฏิเสธการปิดการขายของผู้ขายพร้อมข้อความตัวอักษรทั้งหมดและ ส่วนหัวของอีเมล์ทั้งหมด

ถ้าผู้ซื้อได้ชำระค่าสินค้าและไม่สามารถรับสินค้าหรือรับเงินคืนได้ หรือเชื่อว่าสินค้านั้นผิดจากที่อธิบายอย่างมาก ควรอ่าน กระบวนการร้องเรียนหากไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าต่างจากที่อธิบายไว้  ผู้ซื้อจะพบคำแนะนำพร้อมวิธีติดต่ออีเบย์เพื่อรายงานผู้ขายบนหน้าเว็บนั้น

ผู้ซื้อควรใช้ระบบคะแนนฟีดแบ็คของอีเบย์เพื่อเขียนความคิดเห็นและคะแนนผู้ขายโดยละเอียดเกี่ยวกับความพึงพอใจในการซื้อขาย

หมายเหตุ: การที่ผู้ซื้อจะได้รับสิทธิในการคุ้มครองผู้ซื้อนั้น ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณใช้และไซต์ประเทศของอีเบย์ที่ซื้อสินค้านั้น คุณสามารถตรวจสอบความคุ้มครองสินค้าที่ซื้อได้จากหน้าข้อมูลสินค้านั้น

คุณสามารถร้องเรียนข้อพิพาทได้เฉพาะในไซต์อีเบย์ในประเทศที่คุณซื้อสินค้าได้เท่านั้น ถ้าคุณพยายามร้องเรียนข้อพิพาทในไซต์อีเบย์ประเทศอื่นที่ไม่ใช่ไซต์ที่คุณซื้อสินค้า คุณจะได้รับแจ้งให้ร้องเรียนข้อพิพาทนั้นไปที่ไซต์อีเบย์ที่เหมาะสม

หลังจากได้รับรายงาน อีเบย์จะพิจารณาข้อพิพาทนั้น ถ้าไม่สามารถตรวจสอบข้อพิพาทนั้นได้อย่างชัดเจน เราอาจไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ เนื่องจากความเป็นส่วนตัว อีเบย์จะไม่สามารถเปิดเผยผลการสืบสวนได้

ถ้าผู้ขายไม่สามารถขายสินค้าชิ้นนั้นได้เพราะสินค้านั้นไม่มีแล้ว ผู้ขายอาจติดต่อกับผู้ซื้อและอธิบายให้เข้าใจ และพยายามให้เรื่องจบลงด้วยดี ถึงแม้ว่าอีเบย์แนะนำให้ผู้ซื้อเปิดใจรับข้อเสนอจากผู้ขายในการแก้ปัญหา ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องตกลงกับข้อเสนอเหล่านั้น

ผู้ขายจะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้ละเมิดนโยบายผู้ขายไม่มีประสิทธิภาพ

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีเพื่อช่วยให้ผู้ขายมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าได้แก่:

• อธิบายสภาพ ขนาด และคุณภาพของสินค้าในรายการประกาศขายโดยตรง

• ปฏิบัติตามข้อกำหนดดั้งเดิมโดยรับชำระเงินค่าสินค้าที่ปิดการขายสมบูรณ์

• ขนส่งสินค้าอย่างรวดเร็วด้วยหีบห่อที่เหมาะสมเมื่อได้รับชำระเงิน

• ตอบคำถามจากผู้ซื้ออย่างรวดเร็วด้วยความเป็นมืออาชีพ

• สื่อสารกับผู้ซื้อตลอดการซื้อขายอย่างแข็งขัน

การซื้อขายบนระบบของอีเบย์ ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายควรทำตามข้อตกลงต่างๆ อีเบย์มีนโยบายนี้ไว้เพื่อให้ผู้ขายบนอีเบย์เข้าใจถึงความรับผิดชอบ และเพื่อปกป้องผู้ซื้อสินค้าบนอีเบย์

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดอ่าน คำถามที่พบบ่อย