商品の購入に興味をもっているバイヤーを集めましょう!

新しいeBayのバイヤー保護プログラムは商品の購入の不安を取り除き、信頼を与え、セラーの皆さんの売り上げを伸ばします

eBayでは、安心して商品購入をバイヤーの方々に行ってもらえるよう、新しいeBayのバイヤー保護プログラムをスタートします。eBayのどのページでも、信頼されている小売店と同じ信頼性、満足度、素早い対応を提供できるよう、バイヤーに安心感を与えるためのメッセージが表示されています。



電話1本で連絡できます

新プログラムの核心は、eBayのバイヤー保護として昨年開始され、すべてのバイヤーが利用できるようになったeBayの問題解決プロセス（Resolution Center）です。新プロセスではバイヤーとセラーの問題解決が簡素になりました。

• バイヤーは、注文したアイテムが届かない場合、またはアイテムが出品の説明と違う場合、電話1本で問題が迅速に満足できるように解決されるようになりました。バイヤーは問題が起こった際にどこに連絡をするべきか明確に知ることができますので、信頼してショッピングができます。
  
• また、セラーも、バイヤーがまず最初にセラーに連絡するようにアドバイスされていることを認識しています。1人のバイヤーからeBayに連絡がある場合、eBayではMy eBayの問題解決センターから、または電子メールで直ちにセラーに連絡します。eBayが問題解決に関与するまでの日数はeBay米国サイトでは7日、eBay英国サイトでは10日です。
  
• 新システムでは、セラーはeBayに簡単な方法で問題についての情報を連絡できます。セラーはライブ・カスタマー・サポートにいつでも連絡して、問題について話し合うことができます－毎日、5:00 AM～10:00 PM(注：米国サイトで提供。対応言語は英語、時間は太平洋標準時間)。
  
• バイヤーが満足しない場合は支払い金額の払い戻しが発行され、落札手数料はセラーに自動的に返金されます。
  

eBayの問題解決プロセスとその仕組みについて把握しておきましょう。


eBayのセラー保護 — いつでも力になります。

この新プログラムでは、チャージバックや未払いのアイテムがある場合、セラーがバイヤーの不当なクレームを訴える手段があります。eBayは、バイヤーによるあらゆる種類の不正行為やシステムの乱用を防止/検出/中断するために、常に新しい手段を講じています。

eBayのセラー保護の概要を参照し、クレームを避ける方法や対応、バイヤーの不正行為の対処でのベスト・プラクティスなどを学習してください。