การร้องเรียนว่าไม่ได้รับสินค้า (Item Not Received)

สำหรับการร้องเรียนว่าไม่ได้รับสินค้า ผู้ขายมีเวลาเจ็ด (7) วัน (ใน eBay อเมริกา) หรือสิบ (10) วัน (ใน eBay อังกฤษ) เพื่อดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้:

1. ยื่นคำร้องเรียนโดย แสดง ใบส่งสินค้า. สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า 250 ดอลลาร์สหรัฐ eBay จะต้องมีลายเซ็นยืนยันด้วย
2. ทำความตกลงกับผู้ซื้อเพื่อส่งสินค้าหรือสินค้าทดแทน
3. หรือชดใช้เงินคืนให้แก่ผู้ซื้อ

การร้องเรียนว่าสินค้าไม่ตรงตามคำบรรยายอย่างชัดเจน (Item Not Received or Significantly Not As Described (INR/SNAD)

สำหรับการร้องเรียนว่าสินค้าไม่ตรงตามคำบรรยายอย่างชัดเจน ผู้ขายมีเวลาเจ็ด (7) วัน (ใน eBay อเมริกา) หรือสิบ (10) วัน (ใน eBay อังกฤษ) เพื่อดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ี้:

1. โต้แย้งการร้องเรียนโดยแสดงหลักฐานต่อ eBay ว่าสินค้านั้นได้มีการอธิบายไว้อย่างถูกต้อง (เช่น ผู้ซื้อร้องเรียนว่าเป็นสินค้าเก่าไม่ใช่สินค้าใหม่ และในรายการให้อธิบายไว้อย่างชัดเจนแล้วว่าสินค้านั้นเป็นของเก่า)
2. ส่งสินค้าทดแทนหากผู้ซื้อต้องการ แต่ผู้ซื้อจะต้องส่งสินค้าชิ้นแรกคืนมาก่อน
3. หรือชดใช้เงินคืนให้แก่ผู้ซื้อ แต่ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าชิ้นแรกคืนมาก่อน ยกเว้นผู้ซื้อที่ร้องเรียนเรื่องสินค้าปลอมและได้รับเอกสารรับรองของผู้ผลิตหรือเอกสารรับรองการบังคับใช้กฎหมายว่าสินค้านั้นโดยแท้จริงแล้วไม่ใช่ของแท้ จะไม่ต้องส่งสินค้าคืนไปยังผู้ขาย