ทางเลือกของผู้ขายมีอะไรบ้าง?

ภายใต้ระบบใหม่ ผู้ขายอาจโต้แย้งเรื่องร้องเรียนของผู้ซื้อด้วยวิธีการเดียวกับขั้นตอนปัจจุบันของ PayPal เช่น โดยการแสดงหนังสือยืนยันการส่งของในกรณีที่มีการร้องเรียนว่าไม่ได้รับสินค้า

ผู้ขายมีทางเลือกที่จะำทำความตกลงกับผู้ซื้อ เช่น:

1. ชำระเงินคืนเต็มจำนวน
2. ให้ข้อมูลการติดตามสินค้า
3. แสดง ข้อมูลการส่งสินค้า ของสินค้าที่ส่งออกไปโดยไม่มีข้อมูลการติดตาม
4. เสนอวิธีการแก้ปัญหาอื่น
5. ให้ฝ่ายบริการลูกค้าจัดการกับเรื่องร้องเรียน

เมื่อมีการขอให้ชำระเงินคืนเต็มจำนวน

ในสถานการณ์ที่ผู้ซื้อได้ขอให้ชำระเงินคืนเต็มจำนวนหรือในขณะที่ผู้ขายต้องการจะเสนอทางเลือกนี้ให้แก่ผู้ซื้อ ผู้ขายอาจเลือก “ชำระเงินคืนเต็มจำนวน” แล้วใส่ความคิดเห็นลงไปในช่องที่เตรียมไว้ให้ เช่น เหตุผลในการชำระเงินคืน

เมื่อสินค้ายังส่งมาไม่ถึง

หากผู้ซื้อยังคงต้องการสินค้าแต่ได้แจ้งร้องเรียนไปแล้วเนื่องจากสินค้ายังส่งมาไม่ถึง ผู้ขายอาจให้ข้อมูลการติดตามสินค้าและให้ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น คำอธิบายให้แก่ผู้ซื้อ.

หากสินค้าถูกส่งออกไปโดยไม่มีข้อมูลการติดตาม ผู้ขายอาจให้ข้อมูลอื่นเกี่ยวกับวิธีการส่งและเวลาที่สินค้าถูกส่ง

ผู้ซื้อจะส่งเรื่องร้องเรียนได้อย่างไร?

ผู้ซื้อยังคงสามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay ได้ ซึ่ง eBay จะตรวจสอบรายละเอียดการร้องเรียนเพื่อทำการตัดสินใจ