จะเกิดอะไรขึ้นหลังพ้นช่วงเวลา 7-วัน (ใน eBay อเมริกา) / 10-วัน (ใน eBay อังกฤษ)?

หากเรื่องร้องเรียนยังคงเปิดอยู่หลังช่วงเวลา 7-วัน (ใน eBay อเมริกา) หรือ 10-วัน (ใน eBay อังกฤษ) eBay จะตรวจสอบกับผู้ซื้อเพื่อสอบถามว่าพวกเขาสามารถตกลงกันจนเป็นที่พอใจแล้วหรือไม่ หากผู้ซื้อพึงพอใจเรื่องร้องเรียนจะจบลง หากไม่มีคำตอบจากผู้ซื้อ eBay จะไม่คืนเงินให้แก่พวกเขา หรือระงับไม่ให้ผู้ขายทำรายการซื้อขาย หากผู้ซื้อยังคงต่อรองกับผู้ขาย eBay จะตรวจสอบกลับมาอีกครั้งในอีกหนึ่งสัปดาห์ ถึงเวลานั้นหากผู้ซื้อยังไม่พอใจหรือหากผู้ขายได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay ทาง eBay จะทำการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนนั้น

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งมีความเชี่ยวชาญจะตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ดำเนินการตรวจสอบการฉ้อโกง และยืนยันว่าผู้ซื้อได้พยายามต่อรองกับผู้ขายแล้ว หากผู้ซื้ออยู่ในสถานะที่ได้เปรียบ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลการทำรายการเพิ่มเติม เช่น คำอธิบายสินค้า รายละเอียดบัญชีของสมาชิก สถานที่ตั้งของผู้ขาย การชำระเงิน และวิธีการส่งสินค้า

ในบางกรณี eBay จะขอให้ผู้ซื้อรอต่อไปอีกเล็กน้อย – เช่น พวกเขาร้องเรียนว่าไม่ได้รับสินค้าก่อนเวลาสมควรที่สินค้าจะส่งมาึถึง หรือการร้องเรียนของพวกเขาไม่ตรงตามเกณฑ์ หากการร้องเรียนของผู้ซื้อมีเหตุผลสมควรให้สอบสวนเพิ่มเติม eBay จะติดต่อกับผู้ขายเพื่อดำเนินการต่อไป

หาก eBay ทำการแก้ไขปัญหาร้องเรียนในนามของผู้ซื้อ eBay จะคืนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งให้แก่ผู้ซื้อ

เมื่อ eBay พบว่าทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเป็นฝ่ายถูก

เราเข้าใจดีว่าอาจมีบางครั้งที่ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายอาจเป็นฝ่ายถูก หาก eBay ไม่สามารถตัดสินได้ว่าผู้ขายเป็นฝ่ายผิด ผู้ขายจะไม่ต้องชำระเงินคืนให้แก่ผู้ซื้อ

เมื่อผู้ขายเป็นฝ่ายผิด

ในสถานการณ์ที่ eBay ได้ทำการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในนามของผู้ซื้อและพบว่าผู้ขายเป็นฝ่ายผิด ผู้ขายจะได้รับใบแจ้งหนี้ของ PayPal เป็นจำนวนเงินที่จ่ายออกไป และผู้ขายควรจะต้องชำระอย่างรวดเร็ว การไม่ชำระใบแจ้งหนี้อาจทำให้มีการควบคุมหรือระงับบัญชีใน eBay ของผู้ขาย

ผู้ขายจะอุทธรณ์อย่างไร?

ผู้ขายอาจอุทธรณ์คำตัดสินได้โดยการแสดงเอกสารที่เกี่ยวข้องผ่านทาง ศูนย์กลางการร้องเรียน. หากมีการกลับคำตัดสิน ผู้ขายไม่ต้องจ่ายคืนค่าสินค้าและจะได้รับเงินค่าสินค้าคืนหากได้จ่ายไปแล้ว