The more customer-friendly your policies, the more you will be able to convert potential buyers into customers. A few policies of particular importance are:

Metode Pembayaran Prosedur Pengiriman Kebijakan Pengembalian

Garansi Pemeriksaan Akhir eBay Manajemen Pembeli

1. Metode Pembayaran

Pembeli akan cenderung memulai penawaran pada produk anda apabila metode penawaran anda tercantum dengan jelas dan mudah untuk dijalankan.

Uraikan dengan jelas biaya dan kebijakan pengiriman. Berikut ini beberapa tips pengiriman yang dapat membuat produk anda menjadi lebih menarik di mata pembeli:

• Sertakan biaya pengiriman pada harga produk dan promosikan ‘pengiriman gratis’ pada judul dan rincian produk anda.
• Tawarkan tarif yang sama untuk pengiriman pada daerah tertentu (contohnya: $15 untuk tujuan sekitar Asia Tenggara).
• Gunakan Kalkulator Pengiriman pada daftar produk anda jika biaya pengiriman ditentukan berdasarkan lokasi pembeli.

Cantumkan dengan jelas kebijakan pengembalian barang pada daftar produk anda untuk meningkatkan kepercayan pembeli.

Penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 21% pembeli beralih ke penjual yang lain dikarenakan penjual tersebut tidak memiliki kebijakan pengembalian barang. (Penelitian Konsumen eBay, Juli, 2005).

Anda dapat membantu konsumen anda untuk menentukan pilihan mereka terhadap produk yang anda jual dengan menawarkan garansi standar atau garansi yang dapat diperpanjang pada produk-produk elektronik dan komputer melalui Program Garansi. Yang menarik dari program ini adalah untuk setiap garansi dari salah satu produk anda yang terjual, anda akan mendapatkan bonus uang tunai!

Pemeriksaan akhir eBay yang mudah dan efisien dapat meyakinkan bahwa pembeli tidak akan cemas ataupun bingung dan berhenti sebelum mereka membayar untuk produk yang mereka menangkan. Jika anda menggunakan jasa pihak ketiga untuk mengatur daftar produk anda, sistem pengalihan pemeriksaan akhir eBay akan menempatkan tombol “Bayar Sekarang” pada daftar produk anda yang akan mengalihkan pembeli menuju sistem pemeriksaan eBay. Pastikan untuk menanyakan sistem pengalihan pemeriksaan akhir eBay pada penyedia jasa pihak ketiga yang anda gunakan.

Dengan menggunakan alat Manajemen Pembeli (terdapat di “My eBay” dalam kategori “Rekening Saya: Pengaturan eBay”) akan memungkinkan penjual untuk memiliki kendali penuh terhadap para pembeli yang akan melakukan penawaran terhadap produk mereka. Fitur ini dapat membantu mengurangi kemungkinan permasalahan yang timbul setelah transaksi berjalan dan kemungkinan tidak terbayarnya produk yang telah terjual.

Pembeli akan cenderung memulai penawaran pada produk anda apabila metode penawaran anda tercantum dengan jelas dan mudah untuk dijalankan. Penempatan daftar produk menggunakan opsi Beli Sekarang dan Pembayaran Langsung juga membantu memastikan produk anda tetap terbuka untuk penawaran baru hingga anda mendapatkan pembayaran atas produk tersebut.

Manajemen Pembeli memungkinkan penjual untuk memblokir penawar:

• Dari negara dimana mereka belum ditunjuk dan tidak memiliki keabsahan untuk melakukan perdagangan mereka akan menempatkan diri pada Jual Produk Anda (atau alat penempatan produk lainnya).
• Dengan jumlah keseluruhan saran atau masukan yang negatif.
• Dengan dua pembayaran yang tersendat dalam 30 hari terakhir.

Penjual juga dapat menambahkan pembeli tertentu kedalam Daftar Pengecualian Pemblokiran Pembeli. Contohnya, apabila seorang pembeli ingin melakukan penawaran terhadap suatu barang namun terblokir, mereka dapat menghubungi penjual untuk meminta izin untuk menawar. Jika penjual menyetujui, mereka dapat menambahkan pembeli tersebut kedalam Daftar Pengecualian mereka.

Catatan: Gunakan pemblokiran pembeli secara bijaksana. Selain dapat mengurangi kemungkinan tidak terbayarnya penjualan, pemblokiran pembeli juga dapat mengurangi jumlah penawar pada produk anda.