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  • 問題解決プロセスの紹介
  • 買い手が商品の代金を支払ったにも関わらず、売り手から商品を受け取っていない場合、又は受け取った商品が出品されていた際の商品情報と異なる際に、eBayでクレームを処理するための新しい買い手保護ポリシーが導入されました。

    売り手として、買い手があなたに対してクレームを訴える可能性のある状況を警戒し、訴えがあった際には速やかに対応することが大切です。どんなときでもeBay Resolution Center(米国問題解決センター)、又は同英国サイト等で状況を確認することができます。ディスピュートを解決する問題解決センターを活用し、買い手とコミュニケーションをとることが大切です。そうすることでeBayがやり取りの正式な記録を持つことができます。

    詳細は 良くある質問 にてご確認下さい。

  • 問題解決処理の流れ

    買い手があなたと直接連絡を取り問題を解決することができなかった場合、買い手がフリーダイヤルまたはウェブのフォームからeBayに問い合わせることができます。そうすると、買い手と売り手両方のeBay Resolution Center(米国問題解決センター)、又は同英国サイト経由で争議が申し立てられ、争議に関する警告メールが買い手売り手両者に送られます。

     

 
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