買い手が商品の代金を支払ったにも関わらず、売り手から商品を受け取っていない場合、又は受け取った商品が出品されていた際の商品情報と異なる際に、eBayでクレームを処理するための新しい買い手保護ポリシーが導入されました。

売り手として、買い手があなたに対してクレームを訴える可能性のある状況を警戒し、訴えがあった際には速やかに対応することが大切です。どんなときでもeBay Resolution Center（米国問題解決センター）、又は同英国サイト等で状況を確認することができます。ディスピュートを解決する問題解決センターを活用し、買い手とコミュニケーションをとることが大切です。そうすることでeBayがやり取りの正式な記録を持つことができます。

詳細は 良くある質問 にてご確認下さい。