商品の未着の場合のクレーム

商品の未着に関する（Item Not Received）クレームの場合、売り手が７日（北米eBayの場合）もしくは１０日（英国eBayの場合）以内に次のいずれかの対応を進めなければなりません。

1. 配達証明を提供することで .クレームに対して不服を申し立てる。 商品の価格が250北米ドル以上の場合、証明確認も提供する必要がある。
2. 商品を発送または交換することで買い手との争議を解決する
3. 買い手に払い戻しを行う

商品が説明と異なる場合のクレーム

商品が説明と異なるクレーム（Item not as described）の場合、売り手が７日（北米eBayの場合）もしくは１０日（英国eBayの場合）以内に次のいずれかの対応を進めなければなりません。

1. 商品が適切に説明されている（例えば、商品が新品ではなく中古品であると買い手がクレームをしたが、商品説明では商品が中古品であると明記されている）証拠をeBayに提供することで不服を申し立てる
2. 買い手が応じる場合、商品を交換する。買い手が先に商品を返品しなければなりません。
3. 買い手に払い戻しを行う。買い手が先に商品を返品しなければなりません。しかし、買い手が偽造商品に関するクレームを行い、製造業者又は警察から商品が偽装されたものであるとの証明を受けた場合、買い手は売り手に商品を返品する必要はありません。