７日間（北米eBayの場合）／１０日間（英国eBayの場合）期間後は

７日間（北米eBayの場合）／１０日間（英国eBayの場合）期間後に問題が未解決の場合、eBayが買い手に連絡を取り、満足しているかどうかを確認します。買い手が満足している場合、上げられているディスピュートを終了します。買い手が返答しない場合、eBayは払い戻しを行わず、または売り手の責任であると判断しません。買い手が売り手とまだやり取りをしている場合、eBayが後日再度買い手に確認します。後日、買い手が満足していない場合もしくはeBayカスタマーサービスにクレームを上げた場合、eBayが申請を審査します。

経験豊富なカスタマーサービスが問題の審査や、詐欺の確認を行い、買い手が売り手と連絡を取り問題を解決しようとしたかどうかを確認します。買い手が信頼できると判断された場合、カスタマーサービスが商品説明、会員アカウント詳細、売り手のいる場所、支払方法、配送方法などの取引情報を確認します。

eBayがクレームを買い手の有利に判決を下した場合、eBayが商品の価格と発送手数料を買い手に払い戻します。

買い手と売り手両者が正しいとeBayが判断した場合

状況によっては買い手と売り手両者が正しいと判断される場合があります。eBayが売り手に責任がないと判断した場合、買い手に払い戻しした金額を売り手に請求しません。

売り手に責任があった場合

eBayが売り手の代わりにクレームを解決し売り手の責任が判明した場合、払い戻し金額が記載されているPayPal請求書が売り手に送られます。売り手が速やかに支払いを行わなければなりません。請求された金額を支払わない場合、売り手のeBayアカウントに制限がかかるか停止されます。

売り手は受けたクレームにどのよう解決するのですか？

問題解決センターを通して適切な証拠を提供することで売り手が不服を申し立てることができます。クレームが取り消された場合、売り手に払い戻しをする必要が無くなります。既に払い戻しをした場合は売り手に払い戻した金額を返金します。